Bij elke bestelling krijg je een track & trace-code per e-mail zodra je pakket het magazijn verlaat.
Volgen
Gebruik de link in de verzendmail, of plak de code op 17track.net — die leest zowel de eerste vervoerder als PostNL op dezelfde code.
Als de track & trace nog niets laat zien
Dat is normaal in de eerste 5 tot 8 dagen. De code wordt aangemaakt zodra het label gemaakt is, en er wordt vaak pas gescand als het pakket bij het exportpunt is. Er is dan niets mis.
Als er twee weken niets beweegt
Mail ons met je bestelnummer via de klantenservice. Staat je pakket 20 werkdagen na verzending nog steeds stil, dan sturen we een nieuwe of betalen we terug. Daar hoef je niet om te vechten.
Als de status «bezorgd» is en er ligt niets
- Kijk bij de buren en achter de schutting, en check of er een kaartje in de bus ligt — PostNL laat pakketten vaak bij de buren of in een pakketkluis achter.
- Wacht nog één dag. «Bezorgd» wordt soms te vroeg gescand.
- Laat het ons daarna weten. Wij zetten een onderzoek bij de vervoerder uit en lossen het op.
Digitale extra's
Printbare cadeau-extra's komen binnen enkele minuten per e-mail; daar valt niets aan te volgen. Niets in je inbox? Kijk eerst in je spamfolder en mail ons dan — we sturen hem opnieuw.